Tout d'abord, la Chambre des Métiers et de l'Artisanat (CMA) est un organisme qui représente et défend les intérêts des artisans et des petites entreprises artisanales de France. Elle a pour mission de soutenir le développement économique des entreprises en offrant des services de formation, d'accompagnement et de conseil.
Afin de mettre en lumière les artisans et leur savoir-faire, la CMA a créé des Chartes Qualité. On distingue donc :
À quoi servent ces certifications ?
Ces labels ont le but d'améliorer et de faire reconnaître la qualité des produits et services des entreprises artisanales volontaires. Effectivement, ces labels ne sont pas obligatoires. Il est important de faire la différence entre ces deux chartes, car elles n'évaluent pas les mêmes points.
En effet, la Charte Qualité Confiance valorise la satisfaction client en examinant :
- L'accueil individualisé des clients et la relation de confiance créée et accès sur l’écoute, la disponibilité et des conseils personnalisés ;
- La réception de la clientèle dans un lieu propre et agréable, conformément aux normes d’hygiène et de sécurité en vigueur ;
- La capacité à honorer les commandes en respectant les délais prévus, grâce à une bonne organisation interne.
Ensuite, la Charte Qualité Performance évalue :
- La transmission du savoir-faire de l'artisan, grâce à des formations et des qualifications professionnelles des équipes ;
- La qualité des produits, par le biais du respect des exigences réglementaires et de la législation de la profession en cours d'application ;
- La mise en place des gestes éco-responsables conformément aux recommandations.
À noter que la Charte Qualité Performance englobe la Charte Qualité Confiance. Donc une entreprise titulaire de la certification Charte Qualité Performance est également titulaire de la Charte Qualité Confiance
Finalement :
Pour conclure, lorsqu'une entreprise est titulaire d'une de Charte Qualité Confiance ou Performance, elle se dote d'une image forte tant par la qualité des services qu'elle fournit à ses clients, que par la passation du savoir-faire de l'artisan envers ses équipes. Ainsi, le statut d'artisan est parfaitement mis en valeur grâce à ces certifications.
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